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코로나로 인해 트리거가 당겨진 디지털 전환(Digital Transformation)의 물결이 거세다. 디지털 전환에 대한 정의는 전문가에 따라 다양하고 광범위하게 나타날 수 있겠지만, 내가 생각하는 디지털 전환은 “인간의 활동이 오프라인 기반에서 온라인 기반으로 가속화되고, 그것은 연쇄적으로 로컬 환경에 산재해 있던 데이터를 클라우드 기반으로 집중화시키며, 클라우드에 모인 데이터의 파편은 빅데이터가 되고, 이렇게 방대한 데이터를 인공지능을 활용하여 의미 있는 정보로 가공하고, 궁극적으로 그렇게 가공된 정보를 토대로 개인 맞춤형 서비스와 상품을 가능하게 하는 것”이다.

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최근 쿠팡의 예상 시가 총액이 40~50조에 육박할 것이라는 뉴스는 우리에게 여러모로 시사하는 바가 크다. 소비자의 구매 트랜드가 온라인으로 이동했다는 것쯤이야 이미 익히 듣고, 체감하고 있기 때문에 알고 있는 바라 해도, 쿠팡의 기업 가치가 국내 최대의 유통 대기업인 이마트의 거의 열 배에 육박한다는 것은 여전히 감이 오지 않는 것이 사실이다. 물론 쿠팡이 상장할 뉴욕 증시의 자본 시장 규모 자체가 국내 자본 시장과는 다르다는 사실을 감안하더라도, 그간 대기업으로 여겨져 왔던 이마트나 롯데마트와 같은 기업의 시가총액을 다 합해도 쿠팡의 5분의 1 정도에 불과할 것이라는 현실 앞에서 우리는 그간 상투처럼 써왔던 표현의 주어와 목적어를 바꾸어야 할지도 모른다.

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“쿠팡 같은 대기업에 맞서 이마트나 롯데마트와 같은 후발 기업이 이길 수 있겠어?”
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“이메일 없이, 전화 없이 번역업무를 진행합니다.”
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렉스-클라우드를 소개하면서 저 말을 하면 크게 두 가지 반응을 경험한다. 첫 번째는 “그게 가능하냐?”는 질문이고, 두 번째는 “그래서 그게 더 편리하거나 의미 있는 혁신이냐?”는 질문이다. 첫 번째 질문에 대해서는 온라인으로 쇼핑할 때, 물건을 사기 위해서 판매자에게 이메일이나 전화를 하고 기다려야 하느냐고 되묻는다. 장바구니에 원하는 제품을 넣고, 결제를 진행하면, 배송 과정이 추적되고, 제품이 집 앞에 배달되면 알림을 받듯이 번역도 파일을 끌어다 놓고 그와 유사한 과정으로 진행하는 거라고 하면 대부분 바로 수긍한다.
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두 번째 질문에 대해서는 설령 온라인 쇼핑몰이 다소 불편하더라도, 다른 온라인 쇼핑몰을 찾아보지, 굳이 운전해서 근처의 대형마트까지 찾아가지 않지 않느냐는 대답을 한다. 우리가 그러지 않는 가장 큰 이유는 온라인 쇼핑은 구매자에게 오프라인 쇼핑이 절대 따라 할 수 없는 시간과 장소의 자유로움을 제공하기 때문이다. 나아가 직접 만져보거나 입어보거나 맛보는 가치가 여전히 중요한 제품에 비해, 번역과 같은 무형의 서비스인 경우, 플랫폼을 통한 구매행위는 더욱 편리한 경험을 제공할 수 있다는 이점을 가진다.
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하지만 이것이 의미 있는 혁신인지는 나의 주장이 아니라, 결과로 평가받는 것이기 때문에 지금은 답변을 보류할 수밖에 없다. 하지만 의미 있는 도전임은 확신한다. 혁신은 정말 새로운 그 무엇을 뜻하기도 하지만, 상당히 많은 경우가 기존에 존재하던 것을 ‘Friction’없이 전달하는 과정을 말하기도 한다.
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온라인 쇼핑이 그 예다. 온라인에 존재하는 모든 상품은 오프라인에도 존재한다. 다만 온라인은 그것을 구매하기 위하여 소비자가 경험해야 하는 Friction을 극도로 낮춰주는 서비스일 뿐이다. 동일한 사례로 카카오 택시도, 배달의 민족도, 요기요도, 야놀자도 그 자체가 새로운 상품이나 서비스를 제공하는 것이 아니라, 기존에 존재하는 상품이나 서비스를 전화 한통 걸 필요 없이, 이메일에 첨부 파일 따위 붙여넣어야 할 불편함 없이, 클릭 몇 번만으로 예약하고, 구매할 수 있게 해주는 것, 그 자체로 혁신을 일으킨 사례다. 넷플릭스도 동일한 서비스로 출발했다. 비디오 대여점까지 운전하고 가야 하는 불편함 대신, 우편으로 비디오를 배달해주는 매우 “단순한 혁신”으로 동네마다 자리 잡고 있던 블락버스터를 Bust(파괴) 시켰다. 그 과정에서 그들은 고객의 구매행위에서 발생하는 데이터를 수집하고, 그 데이터를 인공지능으로 분석하여, 고객의 요구를 읽어내는 서비스를 적재적소에 제공하는 단계로 진화하였다.
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앞으로 렉스-클라우드가 시장에서 그와 같은 파괴력을 갖을지는 지금부터 지켜볼 일이다. 하지만 우리의 목적은 같다. 바로 고객이 번역 서비스를 받기 위해서 경험해야 하는 Friction을 제로에 가깝게 극단적으로 낮추는 것. 그리고 고객의 데이터를 토대로 고객도 모르게 소리소문없이 고객 맞춤형 인공지능 번역 솔루션을 탑재해 주는 단계까지 발전시키는 것이다. 적어도 나에게 이것은 지금까지 이루어 온 모든 것을 걸고 배팅할 만한 가치와 가능성이 있는 도전으로 보여진다.
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세상의 모든 일은 성공보다는 실패할 확률이 90%다. 우리의 도전도 그 확률을 안고 출발한다. 하지만 아무리 양보해서 생각해도, 언제까지 번역 견적서 하나 받기 위해 홈페이지를 검색해서 이메일 쓰고 첨부파일 붙이고 전화 걸고 하는 시대가 지속될 수 있을까에 대해서는 회의적이다. 그 전통에 금을 내고 싶다. 분명한 것은 아무것도 하지 않으면, 아무 일도 일어나지 않는다는 사실이다.\n\n\n\n렉스코드 대표 함철용\nyham@lexcode.com
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“쿠팡 같은 대기업에 맞서 이마트나 롯데마트와 같은 후발 기업이 이길 수 있겠어?”\n

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“쿠팡 같은 대기업에 맞서 이마트나 롯데마트와 같은 후발 기업이 이길 수 있겠어?”
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