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AI 시대, 번역회사 PM이 마주하는 흔한 질문들

AI의 발전과 함께, AI를 활용한 번역과 로컬리제이션 작업도 빠른 속도로 발전하고 있다. 상황이 이렇다 보니, 번역회사 PM에게는 단순히 ‘AI를 어떻게 활용할 것이냐’를 넘어, ‘AI를 어떤 목적으로, 어떤 프로세스에 도입해 최고의 결과물을 만들어 내는가’는 더 이상 화두가 아닌 일상이 되었다.

이렇게 변화하는 일상 속에서, 고객이 던지는 질문은 종종 PM에게 예상치 못한 다양한 고민을 안겨 주기도 하고, 동시에 서비스 개선의 실마리를 제공하고 새로운 기술적 시도를 이끄는 출발점이 되기도 한다.

고객을 가장 가까이에서 마주하는 PM은 단순한 고객 응대를 넘어, AI 시대의 번역 서비스를 고객과 함께 해석하고 설명하며, 목적에 맞게 조율하는 전략 제안을 하는 시간들이 많아졌다.

이번 글에서는 AI와 관련해 자주 등장하는 질문 사례를 소개하고자 한다.

Q1. “요즘 AI가 번역 다 해준다던데, 굳이 번역회사에 맡겨야 하나요?”

A. 맞습니다, 요즘 AI 번역(특히 LLM 기반)은 훨씬 자연스러워졌습니다. 하지만 고객이 실제로 원하는 건 ‘번역된 텍스트’가 아니라 ‘완성도 높은 결과물’입니다. LLM기반 AI번역의 품질이 최근에는 100점 중 80~90점은 된다고 생각합니다. 다만, 전문가의 손길을 거쳐 고객이 가지고 있는 ‘불안감’, ‘불확실성’을 해소하는 역할을 하는 사람도 있어야 합니다. 렉스코드에서는 AI가 생성한 초안을 바탕으로 분야별 전문가의 검토, 스타일 가이드 적용, 용어 통일, 문맥 맞춤 등 다양한 QA 프로세스를 거쳐 실제 사용 목적에 최적화된 결과물을 제공합니다. AI는 도구이며, 고객의 ‘불안감’, ‘불확실성’을 해소해 드리기 위해서는 아직은 사람의 손길이 반드시 필요합니다.

Q2. “렉스코드에서는 AI와 관련해 어떤 서비스를 이용할 수 있나요?”

A. 렉스코드에서는 다양한 언어를 대상으로 AI를 활용한 번역과 감수 서비스를 제공하고 있으며, 이를 필두로 AI를 활용한 맞춤형 번역 모델 개발, 데이터 취합 및 분석, 자료 요약 및 재구성, 견적 안내 및 챗봇 상담, 논문 분석 및 저널 추천 등이 제공되고 있고 이 외에도 AI를 활용한 다양하고 심화된 서비스를 계속해서 추가 개발 중에 있습니다.

Q3. “AI 번역이면 비용이 확 줄어들겠네요?

A. 과거의 일반 번역 단가보다는 40~50% 절감된 비용으로 진행이 가능합니다. 이 비용은 품질 기준과 사용 목적에 따라 초벌 번역 후 분야별 전문가가 투입되는 ‘전문가 감수 비용’이 포함된 경우입니다. 다만, 렉스코드는 고객의 목적에 따라 번역 방식과 견적을 맞춤 설계하므로, 비용은 프로젝트마다 상이할 수 있습니다. 고객의 목적과 예산에 맞춰 번역 방식과 인력 구성을 유연하게 조정하며, 최적의 품질과 효율을 제공하는 방향으로 견적을 책정하고 있습니다.

Q4. “렉스코드의 AI 번역 프로세스는 어떻게 되나요?”, “AI 번역은 제가 직접 Chat gpt 등의 엔진을 통해 돌리면 되는 거 아닌가요? 어떤 차이가 있나요?”

A. AI번역 후 전문가 감수까지 의뢰주실 경우 보통 ‘문서 분석 → 문장의 복잡성, 문서의 전문성을 고려한 TAMSE 블록 구분 → 문서 특징과 TAMSE 블록에 적합한 프롬프트 작성 → 용어 추출 → 초벌번역 → AI를 활용한 검토 → 최종 전문가 감수’ 프로세스로 진행이 됩니다. 렉스코드에서는 AI 엔진이 무작정 번역을 하는 것이 아니라 명확한 기준에 따른 문서 분석 결과를 토대로 최고의 결과를 낼 수 있는 LLM모델과 프롬프트의 조합, 분야 전문 용어를 적용하여 AI 번역 결과물을 만들어 내기 때문에 일반적인 AI 번역 결과와는 전혀 다른 결과물을 얻을 수 있습니다. 또한, 문서 분석 결과에 따라 적용되는 AI 엔진, 프롬프트 등의 세부 프로세스는 연구 결과를 바탕으로 실시간 업데이트 하며 체계적으로 관리합니다. 이 결과물에 검토와 전문가 감수까지 더해지면, 결과물의 완성도는 더욱 높아집니다.

*TAMSE: Translation Assesment Matrix for Sentence Structure & Expertise의 약어로 문장의 복잡도(1~3)와 내용의 전문성(A~C)을 각 3단계로 나누어 총 9개 블록으로 구성된 문서 분석 및 구분 체계

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　<예술 분야 한영 번역에서의 예시>

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Q5. “우리 회사(기관) 용어, 문체는 AI가 잘 맞춰주나요?”

A. 불가능한 것은 아니지만, 아무 준비 없는 상태에서는 적용이 어렵습니다. 그래서 렉스코드는 사전 상담을 통해 고객 전용 프롬프트 제작, 맞춤형 용어집 생성 여부, 스타일가이드 작성 여부 등을 판단하여 사전 학습과 연구 및 테스트 과정을 반복해 실시합니다. 시뮬레이션이 끝나고 나면, 최종 선택된 모델로 번역을 진행한 뒤 전문가가 투입되어 최종 감수함으로써 특정 분야의 용어와 문체를 정확히 반영합니다.

Q6. “AI번역 사용하면 보안은 괜찮은가요?”

A. 렉스코드는 자체 서버 기반 LLM 플랫폼을 활용합니다. 또한 ISO 인증, NDA 체결, 로그 추적 등 다양한 보안 체계를 통해 고객의 데이터를 철저히 보호하고 있습니다.

보안이 특히 중요한 프로젝트의 경우, 별도 서버에 Open-Source LLM 모델을 Fine-Tuning하여 제작된 자동번역기를 탑재 후 제공하는 서비스도 준비 중에 있습니다. 이를 통해 고객의 기밀 정보를 보호하면서도 AI 기반의 번역 효율을 확보할 수 있습니다.

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“AI가 빠르게 번역하고, 우리는 정확하게 완성합니다.”

AI가 번역의 속도와 범위를 넓히는 시대, PM은 기술과 사람 사이의 간극을 메우며 고객의 기대를 실현하는 핵심 연결 고리 역할을 수행해야 한다.

단순히 번역 자체를 수행하는 것보다 중요한 것은 고객과의 커뮤니케이션, 오랜 경험과 유대를 통해 고객의 의도와 목적을 빠르게 파악해 원하는 결과물을 제공해야 한다. 또한, 고객이 가지고 있는 불확실성을 해소하고 신뢰성을 높이기 위해 이를 가장 명확하게 이해하고 실현하는 역할은 결국 사람 렉스코드의 PM에게 있다.

AI의 능력을 효율적으로 활용하고, 사람의 경험과 감각으로 완성도를 더하는 것, 그것이 오늘날 번역 서비스를 이끄는 PM의 가장 중요한 과제이며, 렉스코드가 지향하는 전문성의 방향이다.

<렉스클라우드사업부 PL 김기백 / 02-521-2788 / kbkim@lexcode.com>

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