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마이스 업계 중심에서 만난 진짜 고객들

\"비샛이요? 저희 작년에 써봤는데 정말 편하더라고요!\"

통역사업부는 11월 3일부터 5일까지 코엑스에서 열린 '2025 KME(Korea MICE Expo)'에 참가했습니다. 수출상담회 운영 플랫폼 비샛(BIS@T)과 AI 통역 솔루션 큐리어스(Qurious)를 들고 나간 이번 행사, 과연 어땠을까요?

8월 SWCC와는 다른 느낌

지난 8월 참가했던 SWCC(Smart Work & Contact Center)가 AI 관련 산업 전반을 다루는 전시회였다면, KME는 마이스 업계에 특화된 행사였습니다.

SWCC에서는 대기업과 기업형 구독 서비스를 찾는 관람객이 많아 상담 건수가 많았고, 질문의 초점도 “AI 정확도는 어느 정도인가요?”, “어떤 언어를 지원하나요?” 같은 기술 스펙에 집중되어 있었습니다.

그런데 KME는 분위기가 완전히 달랐습니다. 상담 건수는 적었지만, 오히려 집중도는 훨씬 높았어요. 지자체 담당자, 수출상담회 주최기관, 전시 기획사 등 비샛과 큐리어스를 정말 필요로 하는 사람들이 모여 있었거든요.

질문 역시 운영 중심으로 구체적이었습니다.

“현장에서 상담 미참가 업체끼리 실시간 추가 매칭이 가능한가요?”
“행사 당일 통역 배정을 실시간으로 조정할 수 있나요?”
“세미나나 콘퍼런스에서도 큐리어스를 활용할 수 있나요?”

SWCC와 달리, 기술 자체보다 실제 운영에 어떻게 도움이 되는지에 대한 관심이 높았습니다.

3일간의 기록

에퀴코리아는 기존 고객을 제외하고 3일간 총 24개의 신규 기관과 상담을 진행했습니다. SNS 이벤트로 일반 관람객과의 접점도 만들었지만, 실질적인 상담은 대부분 마이스 업계 실무자들과 이루어졌어요.

기존 고객사들은 주로 비샛 사용 경험을 공유하거나 향후 행사 계획을 논의했습니다. 일부는 큐리어스 도입에 관심을 보였는데요, 주요 언어에 대한 노쇼(No-show) 발생 시 즉각적인 대응이 가능하다는 점이 가장 큰 매력으로 다가온 것 같았습니다.

신규 상담 고객들은 수출상담회 운영의 어려움, 통역사 매칭 문제 등 현실적 고민을 공유했으며, 내년 상반기 행사를 계획 중인 기관에서는 후속 논의 의사를 밝히기도 했습니다.

통역 회사가 AI 통역을 만든다고요?

흥미로운 질문도 있었습니다. \"통역 회사에서 통역사를 줄이는 솔루션을 만드는 건 좀 아이러니 아닌가요?\"

이 질문에는 이렇게 답했습니다. 우리가 큐리어스를 만든 건 통역사의 일자리를 없애기 위해서가 아니라, 오히려 통역사를 구할 수 없어서 행사 자체를 포기하는 상황을 막기 위해서라고요.

실제로 소규모 지자체나 예산이 제한된 기관에서는 예산 문제로 전문 통역사를 섭외하기 어렵습니다. 또 행사 당일 갑자기 노쇼가 발생하면 속수무책이 되기도 하죠. 큐리어스는 이런 상황에서 '차선책'이 아니라 '현실적 대안'이 되어줍니다. 통역사와 함께 쓰면 더 좋고, 혼자서도 해낼 수 있는 든든한 파트너인 셈이죠.

시간을 들여 듣다

이번 부스 운영의 핵심은 '경청'이었습니다. 평균 상담 시간은 20분 이상이었고, 일부는 40분이 넘기도 했습니다. 빠르게 많은 사람을 만나기보다는, 한 분 한 분과 충분히 대화를 나누는 데 집중했습니다.

\"지금 어떤 문제로 고민하세요?\", \"실제 행사 현장에서 가장 힘든 게 뭔가요?\" 같은 질문을 던지고 귀 기울여 들었습니다. 그러다 보니 질문이 꼬리를 물고 이어졌고, 단순 제품 소개를 넘어 실질적인 솔루션 상담이 이루어졌어요.

홍보 자료를 나눠주고 시연을 보여주는 것도 중요하지만, 상대방의 진짜 니즈를 파악하고 우리 솔루션이 어떻게 도움이 될 수 있는지 함께 그려보는 게 더 중요하다는 걸 다시 한번 깨달았습니다.

더 넓은 세상으로

이번 KME에서 확인한 건, 비샛과 큐리어스의 가능성이 수출상담회를 훨씬 넘어선다는 사실입니다. 국제 콘퍼런스, 전시회, B2B 비즈니스 미팅 등 다국적 참가자가 모이는 곳이라면 어디든 활용할 수 있다는 반응이었어요.

특히 지방 지자체에서는 지역 기업의 해외 진출 지원 사업에 실제 적용하고 싶다는 의견도 있었습니다.

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다음을 준비하며

3일간의 전시를 마치고 돌아오는 길, 가장 큰 수확은 두 가지였습니다. 마이스 업계 네트워크를 확장했다는 것, 실제 현장의 니즈를 직접 확인했다는 것.

상담했던 기관들에는 후속 자료를 발송하고, 향후 논의가 필요한 곳과는 구체적인 협의를 이어갈 예정입니다.

수출상담회 운영 플랫폼으로 시작한 비샛이 점차 더 넓은 글로벌 비즈니스 플랫폼으로 진화하는 과정, 우리는 지금 그 한가운데 서 있습니다. 내년 KME에서는 올해보다 더 구체적인 성과와 사례를 가지고 참가할 수 있기를 기대합니다.

<통역사업부 정다혜 / 010-7901-7491 / dhjung@eqqui.com>

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