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어느 번역 PM의 하루

08:50

딸깍, 출근해서 제일 먼저 컴퓨터 전원을 밀어 넣으며 일과가 시작된다. 책상 아래 컴퓨터 본체에서 시선을 들어 모니터를 보면 어제의 내가 오늘의 나에게 보내는 포스트잇이 붙어있다.

“ㅇㅇ업체 번역 착수 必 / XX 번역사 납품 확인 必 / ** 고객 납기연장 요청할 것! / U 업체, S 업체, C 업체 견적진행 오전 중”

대개의 직장인이 그렇듯 우리 클라이언트들도 퇴근 전 4~6시 사이에 번역 의뢰 메일을 많이 보내온다. 하염없이 흐르는 시간을 잡아두기 위해, 최대한 당일 내 처리해야 할 일과 다음날 오전 중으로 미뤄둘 일을 정교하게 셈하여 나눠놓는다. 이렇듯 PM은 일상적으로 1분 1초의 효율을 생각하며 일을 해야 한다. 이 작업이 곧 나의 퇴근 시간을 정해주기 때문에.

메일창을 띄우면 아직 읽지 않은 볼드체의 메일이 후두두 쏟아진다. 견적 의뢰 메일, 번역사 납품 메일, 감수본 납품 메일, 결제 관련 요청, 그리고 제일 머리가 아픈 품질 클레임 메일. 우선 급하게 협업을 요청해야 할 파일들을 각 부서에 넘긴다. 품질기술팀에 감수요청, DTP팀에 편집 요청, TECH 팀에 견적 카운팅 요청 등등.

빠르게 처리할 수 있는 것들을 쳐내고 나면 이젠 기획력이 필요한 일들이 남는다. 품질 클레임을어떻게 처리할 것인가, 신규로 들어온 중대형 건은 어떻게 계획을 세울까?

10:00

그렇게 본격적으로 일을 시작하려는 찰나, 따르릉, 전화벨이 울린다. 오늘까지 꼭 필요하시다고요? 급행 건이다. 손에 잡았던 모든 일을 중단하고 문서를 빠르게 검토한 후 고객과 전화를 해서 최대한 시간을 번다.

문서분석을 하며 머릿속에 번역사가 세 명 정도 떠오른다. 관련 분야 번역을 할 수 있는 번역사 중 A 번역사는 속도는 빠르지만 오탈자가 많고 B 번역사는 품질이 괜찮지만, 속도가 빠르지 않다. C 번역사는 속도 및 품질면에서 다 좋지만 작업료 협상을 거는 편이고 다른 일이 바빠 의뢰를 받을지 모르겠다. 번역사 이름만 뺀 메일을 작성하며 동시에 전화기를 든다. 흔쾌히 받아주는 번역사님의 호탕한 목소리를 들으며 메일 창에 빼놨던 이름을 입력한다. SEND. 오늘은 운이 무척이나 좋다.

급행 건을 맡고 몇 번에 걸쳐 번역사의 의뢰 거절을 듣는 날도 있다. 납기 시한은 쫓아오고 손은 급해지고, 스트레스가 몰리는 날이 대개 그렇다.

몇 번의 전화를 받고 신규 의뢰 건 상담을 하다 보니 점심시간이 된다. 하려던 일은 결국 1시 이후로 밀린다. 식사를 한 후 잠깐 쉬고, 조금은 나른한 기분으로 다시 오후 일과가 시작된다.

13:10

오전에 미뤄둔 업무를 다시 손에 잡는다. 품질 클레임 건에 대한 고객 의견은 이렇다. “뭔가, 어색하다.” ‘뭔가’와 ‘어색하다’라는 말 사이에 무한히 펼쳐진 공간에 대해 잠깐 고민하다 이내 전화기를 든다. 구체적인 품질 클레임 사유를 알아야 대응 전략도 세울 수 있다. 고객과 옥신각신하며 결국 정보를 얻었다. 용어적인 문제는 없는 듯하고 문체 부분이 원하던 대로 나오지 않은 것 같다. 원하는 스타일대로 일부 감수를 요청하고 그것을 토대로 원어민 감수를 맡기는 것으로 해당 건은 일단락될 것이다.

까다로운 고객의 경우 몇 번이고 수정에 재수정을 거듭해야 만족하는 경우도 있다. 그러다 보면 수정업무가 예산을 넘어가는 경우도 있고 고객과 번역사, 감수자 사이에 끼어 PM이 난처해지는 경우도 생길 수 있다. 이번 일은 수정 전에 고객으로부터 문체 컨펌을 확실히 받을 수 있게 대응전략을 짰다.

15:30

다시 중간에 전화를 몇 번 받고 바로 보내야 할 견적 건 등을 처리한 후 중대형 건에 대한 착수 기획을 시작한다. 이제서야. 프로젝트 기획서 시트를 켜고 들어가야 할 번역사, 납기 일정, 번역에 포함시켜야 할 감수, 편집, 테크 프로세스 등을 짠다. 협업 일정을 고려해야 하기 때문에 고객과 일정을 확정하기 전에 우선 지원팀 부서로 발걸음을 옮긴다.

다행히 DTP 쪽 편집일정에는 문제가 없다는 얘기를 들었지만, 품질기술팀 쪽은 일이 많이 몰려있는 것 같다. 해당 프로젝트에 투입시키려 생각했던 담당자와 달력을 봐가며 다시 프로젝트 일정을 짜낸다. 상당히 빠듯한 일정이기 때문에 하나라도 차질이 생기면 안 된다. 앞으로 한 달간은 중간중간 계속 신경을 써줘야 납기 내 번역이 가능하리라.

18:30

다시 전화를 받고 메일을 쓰면서 이것저것 들어오는 일들을 처리하다 보니 퇴근 시간이 다 되었다. 메일함에는 어느새 새로운 메일이 날아들었다. 견적 의뢰, 착수 요청, 번역 문의 등. 간단히 답장할 수 있는 것부터 회신을 보내고 그 외에는 내일 오전 중 처리하겠다는 안내 메일을 보내놓는다. 그리고 포스트잇을 들어 다시 한 자 한 자 꾹꾹 눌러 적고는 모니터에 붙인다.

딸깍, 본체를 끄고 고개를 드니 포스트잇이 눈에 들어온다.

“XX업체 번역 착수 必 / OO 번역사 납품 확인 必 / △△ 고객 납기연장 요청할 것! / H업체, J업체, R업체 견적진행 오전 중”

번역사업부 김재윤 PM

02-521-2605

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