[{"_1":2,"_44":-5,"_45":-5},"loaderData",{"_3":4,"_7":8},"routes/lang-layout",{"_5":6},"lang","en","routes/relations/stories-detail",{"_9":10},"item",{"_11":12,"_13":14,"_15":16,"_17":16,"_18":19,"_20":21,"_22":23,"_24":23,"_25":26,"_27":28,"_29":30,"_31":32,"_33":23,"_34":23,"_35":36,"_37":38,"_42":43},"id",97,"title","김렉스 고객님의 커피님이 나오셨습니다!?","board_id",1,"user_id","content","가끔 까페에 앉아 있으면 어디선가 내 귀를 간지럽히는 말이 들려오곤 한다.\n\n \n\n“ 고객님, 커피 나오셨습니다.”\n\n \n\n $\"pexels_photo_272887.jpg\"$ \n\n고객에 대한 친절함의 표현은 고객이 시킨 커피(사물)에까지 이어진다. 동방예의지국인 대한민국의 살아있는 유교적 문화의 잔재에 그 원인이 있을 수 있겠지만, 일명 ‘백화점 높임법’이라 하는 ‘손님은 왕이다’의 모토에서 나오는 문제이기도 하다.\n\n \n\n고객 만족(CS)을 위해 극도의 과잉 친절이 서비스 종사자에게 요구되었고, 이것이 고객의 물건까지도 높여 부르게 되는 현상이 나타난 것이다. 물론 대부분의 사람이 사물에 존칭을 사용하면 안 된다는 것을, 매우 어색하다는 것을 알고 있지만, 고객에 대한 과도한 친절이 가끔 사물을 사물님으로 부르게 한다.\n\n \n\n나 역시 고객과 꾸준히 소통해야 하는 PM으로서 높임말 사용이 빈번하기 때문에, 오늘은 올바른 높임말 사용법에 대해 알아보고자 한다.\n\n \n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n

1.	과장님, 해외 영업팀 김 대리가 의뢰 주셨습니다.
일명 압존법이라 하는 이 방법은 적응이 되지 않으면 참 말하기 껄끄러운 경어 사용이다. 최근 압존법의 사용이 줄어들고 있지만, 실제로 압존법은 가족 관계에서만 적용되는 것으로 되어있다. 따라서 바른 사용은 ‘과장님, 해외 영업 팀 김 대리님께서 의뢰 주셨습니다.’ 이다.
2.	지금 사장님이 잠시 부재중이신데 사장님 실에서 기다리겠어요?
사장님은 당연히 높여 불러야 한다. 그렇다면 사장님이 머무르는 공간도 높여 불러야 하는 걸까? 당연히 아니다. 사장님은 사장님이고 방은 방이다. 사물에 대한 존칭은 나를 사물보다 낮은 곳에 위치시킨다. 따라서 바른 사용은 ‘ 지금 사장님이 잠시 부재중이신데, 사장실에서 기다리시겠어요? 이다.
3.	너랑 부장님 중에 누가 먼저 그 이야기를 꺼냈는데?
높여 불러야 하는 부장님과 높여 부르지 않아도 되는 대화의 상대방이 있을 때, 부장님을 기준으로 높여 불러야 하는 건지, 나와 대화를 하는 상대방을 기준으로 편하게 이야기 해야 하는 것인지 헷갈리기도 한다. 이럴 때는 상사 혹은 윗사람이 껴있다면, 높여 부르는 것이 올바른 방법이다. 혹 질문하는 사람이 그 대상을 모른다면 높여 부르지 않아도 된다. 따라서 바른 사용은 ‘너랑 부장님 중에 누가 먼저 그 이야기를 꺼내셨는데?’ 이다.

\n \n\n이외에도 다양한 바른 언어 사용법에 대한 이야기는 네이버 검색뿐 아니라 국립국어원(http://www.korean.go.kr/)을 통해 찾아볼 수 있다.(국립국어원 홈페이지 주소는 왠지 영어가 아니어야 할 것 같은 느낌은 무엇일까?)\n\n \n\n이 글을 쓰면서 오늘도 나도 모르게 ‘대리님, 사진 잘 나오셨네요!’ 라며 대리님이 나온 사진을 높여 부른 것이 생각난다. 그만큼 우리의 무의식중에 사물 존칭이 뿌리 박힌 것 같다. 상대를 높여 부르며 친절과 공경을 표현하는 것도 좋지만, 그보다 밝은 목소리와 미소로 응대하는 것에 고객은 당신의 진심을 느끼지 않을까?\n\n \n

\n\n품질기술팀 이상민02-521-1076\n\n

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