[{"_1":2,"_43":-5,"_44":-5},"loaderData",{"_3":4,"_7":8},"routes/lang-layout",{"_5":6},"lang","ko","routes/relations/stories-detail",{"_9":10},"item",{"_11":12,"_13":14,"_15":16,"_17":16,"_18":19,"_20":21,"_22":23,"_24":23,"_25":26,"_27":28,"_29":30,"_31":32,"_33":23,"_34":23,"_35":36,"_37":38,"_42":6},"id",112,"title","때론 누구의 잘못도 아닌 경우도 있는 거예요","board_id",1,"user_id","content","“여기 사장 나오라고 해!”\n작년 봄 즈음의 일이다. 우리 회사는 바이어가 300명정도 들어오는, 그래서 통역사도 300명정도 투입되는 수출상담회의 운영을 맡아서 일할 때의 경험이다. 당사는 이미 유사한 행사에 오랜 기간 풍부한 경험을 갖고 있었지만, 통역사가 300명 이상 투입되는 대규모 수출상담회는 항상 회사의 전력을 집중해야 할 정도로 버거운 과업이다. 수출상담회를 간단히 설명하자면 국내 기업의 수출 활로를 촉진하기 위해서 대부분은 정부에게 초청한 바이어가 국내 각 산업별, 지역별 개최되는 전시행사에 참여하여, 기업들을 만나서 주선된 미팅을 하는 행사로서 국내에서는 연간 수백회가 개최된다. $\"\"$ 아무튼 통역사와 바이어와 참가업체 등 천여명이 넘는 인원을 당일 오차 없이 매칭시켜서 일정대로 상담이 진행되게 하는 것은 누구에게나 녹록지 않은 과업이다.\n따라서 그 과업은 현장 경험과 순발력이 뛰어난 직원들을 주축으로 하여 수행하는데, 작년 행사에서는 여러 가지 원인이 복합적으로 작용하여 행사 이튿날 오전, 적지 않은 자질이 빚어졌다. 문제의 원인이 누구에게 있었던 간에, 그런 경우 깨지는 것은 우리와 같은 대행사이고, 급기야 주관사에서 대표자를 호출하는 상황에 이르렀다. 10여년이 넘는 기간 동안 그와 같은 이유로 주관사를 마주하기는 처음이었다.\n\n그 때 내 답변은 다소 뻔뻔스러웠다.\n\n“현장에서 수없이 발생하는 미팅 취소, 변경, 불참 등과 같은 상황을 언제까지 업체 담당자의 순발력과 재량에만 의지하면서 해결할 수 있습니까. 문제의 핵심은 중앙 콘트롤 시스템이 없는 것입니다. 예를 들어 공항에 관제센터가 없다면 어떤 일이 일어날지 예상해 보십시오. 우리나라 수출 상담회는 현장 정보를 공유하고, 운영하는 시스템 없이 담당자들이 각자 프린트한 엑셀 시트로 일을 하다 보니까 중소규모 행사는 그럭저럭 커버하지만, 수 천명이 참가하는 대규모 행사에서는 그 누구도 전체 상황을 파악하고 대처할 수 없는 겁니다.”\n\n“즉, 이건 누구의 잘못이 아니라, 시스템의 문제입니다” 라는 취지로 이야기를 했던 것으로 기억이 난다.\n\n그 이후 나는 즉시 시스템에 관한 아이디어를 스케치하고 수개월에 거쳐서 개발을 진행하였다. 시스템의 목적상 국가기관에서 진행하거나, 지원을 받는 것이 타당해 보였으나, 경직된 공무원 조직의 문화상 그들을 설득하고 행정적 처리에만 수개월이 걸릴 것으로 예상 되었고, 무엇보다 관리자 중심이 아닌 현장 사용자 중심의 창의적이고 자유로운 개발을 위하여 자체적으로 개발을 하기로 결심하였다. 마침 에퀴라는 전세계 통역사 플랫폼을 개발하고 귀국한 후 얼마 안되었던 때라, 개발팀과 개발에 관한 모멘텀이 살아 있던 때였다. 그렇게 해서 개발된 것이 바이어(B)와 통역사(I)와 셀러(S)들이 수출상담회에서(at Tradeshows) 함께 일한다는 의미를 담은 BIS@T(비샛)이다.\n\n그리하여 작년 가을무렵부터 시연되기 시작한 비샛은 여러 차례 현장에서의 검증과 수정 보완을거치면서 올해 가을부터는 본격적으로 그 진가를 드러내기 시작했다. 이것은 수십년간 종이와 연필에 의존해온 우리나라 수출상담회 모습을 모바일, 테블렛, 웹으로 운영하는 시스템으로 변화시켰다. 시스템의 핵심은 현장 모든 운영자가 그 자리에서 즉시 변경되는 사항을 시스템에 반영하면 그 결과를 모두가 공유할 수 있게 함으로서 기존에 경험했던 혼선을 근본적으로 제거할 수 있었다. 뿐만 아니라 운영을 자동화, 전산화함으로서 현장 운영요원과 비용을 절감하는 효과도 있었다. 실로 우리나라 상담회의 모습은 비샛 이전의 모습과 비샛 이후의 모습으로 구분할 수 있을 만큼 그것이 가져온 변화는 근복적이고 혁신적이었다.\n\n문제가 생겼을 때, 담당자를 채근하는 것은 본능적이고 가장 빠른 방법이기는 하나, 근본적 해결책은 아닌 경우가 많다. 문제를 사람의 잘못으로 인식하면, 사람을 교체하게 되고, 시스템의 잘못으로 인식하면 시스템을 교체하게 된다. 전자를 우리는 해고라고 부르고, 후자를 혁신이라 부른다.\n\n아래는 9월에 비샛으로 진행했던 행사의 현장 스케치다.\n\n $\"05.jpg\"$ \n\n $\"06.jpg\"$ \n\n $\"07.jpg\"$ \n\n $\"08.jpg\"$ \n\n $\"09.jpg\"$ \n\n $\"10.jpg\"$ \n\n $\"11.jpg\"$ \n\n $\"12.jpg\"$ \n\n혁신, 수출상담회, 렉스코드, 에퀴코리아, 함철용, 비샛, 전시회, 엑스포, 통역, 통역사","views",1388,"likes",0,"comment","thumbnail_file","/2018/201812/5c078f81e64f68970458.jpg","thumbnail_name","04.jpg","created_at","2017-10-17","updated_at","2026-05-28T16:33:09","status","company","author","렉스코드","metadata",{"_13":39,"_40":39,"_41":39},"","keyword","description","locale","actionData","errors"]