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프로젝트 매니저로서 기술 영업을 하며, 가장 많이 생각하고 고민하는 말은 ‘고객의 니즈를 파악하라’입니다. 고객이 원하는 것을 파악하기 위해서는 질문을 통해 필요한 정보를 얻어내야 합니다. 하지만 가끔은 문의하는 일조차 쉽지 않기 때문에, 드라마 <태조 왕건>에 나오는 궁예처럼 ‘관심법을 사용해 손쉽게 고객의 생각을 파악할 수 있으면 좋겠다’란 생각도 합니다.

$\"\"$ \n고객마다 원하는 것이 다르지만, 기본적인 니즈는 제대로 번역된 번역본을 제공받는 것이라고 생각합니다. 하지만 고객의 입장에서 생각해볼 때 제대로 된 번역본을 받기 위해 번역회사를 선택하기는 쉽지 않을 것 같습니다. (고객의 니즈를 파악하라는 반복된 교육이 효과를 보고 있는 게 아닐까? 스스로 생각해봅니다.^^)

번역을 잘하는 회사를 찾아야 하는데, 온라인에서 검색되는 수많은 번역회사 중 어떤 회사가 원하는 수준의 번역을 한정된 예산과 제한된 기간에 맞춰 제대로 수행할 수 있는지를 어떻게 판단해야 할지 모르실 것입니다. 게다가 대부분 번역회사에서는 원하시는 조건에 맞추어 번역할 수 있다고 하니 그 선택은 더 어려우실 테고요.

그래서 저희는\n고객의 선택을 돕기 위해, 더 나은 번역본을 위한 꼼꼼한 문서 분석과 견적을 위해\n고객이 원하는 시간에 원하는 곳으로 찾아가고 있습니다.

바로 렉스코드 케어 서비스인데요. 자세한 서비스 소개는 홈페이지에 넘기고, 남은 뉴스레터는 렉스코드 케어 서비스를 제공하며 프로젝트 매니저로서 느꼈던 점들을 공유할까 합니다.

먼저, 더욱 꼼꼼한 파일 분석이 가능합니다. 처음으로 렉스코드 케어 서비스를 신청하신 고객께서 의뢰한 문서는 회사 브로슈어였습니다. 사무실 모니터를 통해 수많은 브로슈어를 봤지만, 고객의 앞에서 문서를 보며 분석하게 되니 긴장이 됐습니다. 하지만 오롯이 눈앞의 고객과 문서에만 집중할 수 있어서 고객의 확인이 필요한 부분들이 눈에 쏙쏙 들어왔습니다. (집중력의 힘인 걸까요?) 덕분에 고객의 확인이 필요한 부분들에 대한 즉각적인 대답을 들을 수 있었고, 번역 전 지침을 만드는 데 도움이 되었습니다.

또한 강한 책임감을 느끼게 되었습니다. 얼굴을 마주 보고 해당 사업의 현황이나 중요성에 대한 설명을 듣게 되니, 의뢰하신 문서의 중요성에 대해서 더 인지할 수 있었고, 해당 프로젝트에 대한 책임감도 생겼습니다. 어느 순간에는 제가 마치 고객사 번역팀의 일원인 것 같은 느낌도 있었습니다. (거짓말 같겠지만 진심입니다! T_T)

좋은 점만 이야기하면 신뢰도가 떨어지겠죠? 솔직하게 말씀드리면, 효율성 측면에서만 본다면 렉스코드 케어 서비스는 비효율적입니다. 번역이 필요한 문서가 단 한 장이라고 해도 이를 위해 어디든지 이동해야 하니까요.

그럼에도 렉스코드 케어 서비스를 진행하는 이유는 고객의 입장에서는 시간과 비용 측면에서 효율적인 서비스이기 때문입니다. 또한 품질 측면에 있어서 고객 니즈를 충족해주기도 하죠. 번역할 문서의 목적성과 특이사항을 사전에 고객과 함께 확인했기 때문에, 고객만족도 조사 결과 지금까지 렉스코드 케어를 통해 진행된 프로젝트의 만족도는 상당히 높습니다.

하지만 저의 주관적인 설명과 회사 홈페이지에 나와 있는 ‘렉스코드 케어’에 대한 자료들로는 여전히 어떤 번역 회사를 골라야 할지 고민이 될 겁니다.

그렇다면 지금 바로 신청해보세요! 렉스코드 케어는 무료니까요!

\n\n\n영업•마케팅팀 송기헌\n02-521-1015 / khsong@lexcode.com

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