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집에만 있었더니 살이 확 쪄서 ‘확찐자’가 되었다는 누군가의 유머가 심심치 않게 들려옵니다. 올겨울 시작된 코로나19 때문에 우리의 일상에 큰 변화가 생겼습니다. 그로 인해 생긴 우울감이나 무기력증을 뜻하는 ‘코로나블루’라는 단어도 생기게 되었죠.

이러한 확찐자, 코로나블루 외에도 코로나19로 알게 된 단어가 하나 있습니다. 바로 ‘언택트(untact)’입니다. 엄밀히 말하자면 신조어는 아니지만, 코로나19로 인해 널리 알려지게 된 단어입니다. 부정의 의미를 가진 접두사 ‘un’과 접촉을 뜻하는 ‘tact’를 합쳐서 만들어진 콩글리시로, 사실 언택트를 처음 언급한 트렌드코리아에서는 무인, 셀프, 자동화와 같은 비대면 기술이 생활 속에서 확산되는 현상 자체의 의미로 사용했습니다. 하지만 요즘에는 비대면의 의미로 더 많이 사용되고 있습니다.

사실 언택트 성향은 예전부터 고객들과 소통하며 느낄 수 있는 현상이었습니다. 이메일 상으로 설명하는 데 한계가 있다거나, 신속한 확인이 필요한 경우, 종종 고객님들께 유선으로 연락을 드리곤 하는데, 몇몇의 고객분께서는 항상 전화를 받지 않으시고, 이메일로만 연락하시곤 했습니다. 나중에 고객님과 직접 만나 뵙게 될 기회가 있어 알게 된 사실이지만, 요즘엔 얼굴을 마주 보고 대화하거나 전화로 대화하는 것이 편하지 않아, 이메일을 선호하는 경우가 왕왕 있다는 것입니다.

처음엔 개인의 성향 정도로 생각했지만, 이러한 고객들의 언택트 성향이 점차 늘어나는 것을 느꼈습니다. 전화번호를 알고 있더라도 굳이 전화하지 않고 카카오톡을 이용해 연락하시는 경우도 있고, 미팅 제안을 드렸을 때 미팅 대신 이메일이 편하다고 이메일로만 논의하자고 하시는 경우도 있었습니다. 코로나 사태 이전부터 이러했던 것으로 보아, 언택트 성향은 이미 오래전부터 조금씩 조금씩 퍼져갔을 것으로 생각됩니다.

이러한 고객의 성향 변화에 따라 렉스코드 또한 발맞춰 변화하고자 합니다. 현재 렉스코드 자체개발 플랫폼인 루다(RUDA)가 그 변화의 첫걸음입니다. 전부를 말씀드릴 순 없지만, 대표적인 루다의 언택트 요소를 설명하자면, 루다(RUDA)는 통·번역 프로젝트에 대한 견적을 고객 스스로 계산할 수 있게 합니다. 상세견적이 필요하다면 버튼 하나만 누르면 됩니다. 이 과정에서 이메일이나 전화 등은 필요하지 않고, 필요한 메시지는 실시간 채팅창을 통해 담당자와 나눌 수 있습니다. 루다(RUDA)는 불필요한 전화 및 이메일 업무를 줄이고, 결과적으론 업무시간의 80%를 단축하는 효과를 가져올 것입니다.

어쩌면 고객들이 생각하는 언택트는 단순하게 연락하는 일이 불편해서 생겨난 트렌드가 아닌, 불필요한 대면 활동을 줄여 편의성과 효율성을 늘리는 일이 아닐까 생각됩니다. 이런 측면에서 렉스코드도 고객의 편의성과 업무 효율성을 더욱 높여드리기 위하여 고객 상담과 프로젝트 진행 시스템을 끊임없이 개선하고 있습니다. 번역의 품질 보장은 물론, 고객의 편의까지 고려하는 렉스코드와 함께 해보세요.

영업마케팅팀 송기헌 대리

02-521-1015 / khsong@lexcode.com

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