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나는 ‘백종원의 골목식당’이라는 프로그램을 즐겨본다. 각 에피소드에 등장하는 식당마다 식당을 차리게 된 이유도 남다르고, 사장님들의 특징이 제각각이라 보는 재미도 쏠쏠하다. 그리고 항상 마지막엔 약간 뭉클하게 하는 사연들이 있어 더욱 마음이 가는 프로그램이다.

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매회 가게의 사장님들은 손님들이 음식을 먹고 좋아하기를 바라는 마음으로 전전긍긍한다. 하지만 그 바람과는 다르게, 음식 장사란 녹록지 않다. 요즘처럼 스마트폰 하나로 그 가게의 음식 맛부터, 인테리어, 분위기, 종업원의 태도까지 전부 알 수 있는 지금, 식당까지 오게 하는 고객들의 발걸음조차 잡기가 쉽지 않은 것이 사실이다. (나 또한 항상 방문할 식당의 후기를 찾아보곤 한다)

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이 프로그램에서 백종원 씨의 역할은 더본코리아의 대표로서, 자신이 아는 경험과 비법들을 아낌없이 나누고 조언해 주는 것이다. 이 모습이 나에겐 마치 신입 PM과 선임 PM의 사이처럼 보였다.

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신입 PM으로 렉스코드에 입사한 뒤, 내 업무의 흐름은 마치 솔루션을 받아야 하는 골목식당의 사장님들처럼 허술함의 대잔치였다. 프로젝트마다 각기 다른 특성, 히스토리, 납품 형태 등, 여러 가지 요소를 전부 파악해야만 했기 때문이다. 쉽게만 생각했던 PM 직무는 알고 보니 문서의 편집, 감수, CAT Tool 프로그램까지 정확하게 알고, 이를 효율적으로 활용할 수 있어야 했던 것이다.

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프로젝트를 진행하다 보면 몇 분에 하나씩은 꼭 궁금한 점이 생긴다. 너무 자주 질문하는 것이 민폐가 되는 것 같아 이리저리 고민하다가 결국 마음을 먹고 선임 PM님께 질문하면, 내가 걱정했던 것이 민망할 정도로 선임 PM님들은 2~3가지의 방향을 제시해주시곤 한다. 한 프로젝트의 담당 PM으로 배치가 되면, 그 프로젝트를 이끌어 갈 수 있어야 하기 때문에, 하나라도 더 알고 놓치지 말라는 걱정 반 응원 반의 마음으로 도와주시는 것이다. 이러한 이유로 나의 미흡한 질문 하나에 노하우가 담긴 세 가지의 답변이 따라온다. 뿐만 아니라 전반적인 프로젝트의 흐름을 잡아갈 수 있도록 step by step으로 하나씩 알려주시기도 한다.

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나에게 있어서 선임 PM 분들은 마치 골목식당의 백종원 대표 같다. 일을 효율성 있게, 그리고 놓치는 것 없이 꼼꼼하게 진행할 수 있도록 다방면으로 조언해주시는 배려는 곧, 고객들에게 좋은 서비스를 제공할 수 있도록 하기 위한 큰 그림이 된다. 또한 가끔씩은 여러 명의 신입 PM들이 쏟아내는 질문들에 대해 답변, 그리고 교육을 함과 동시에 본인이 맡으신 업무들을 척척 진행해내는 모습을 보면 경이롭기도 하고, 또 나는 언제쯤 저렇게 할 수 있을까 라는 약간의 자기반성에 빠지게 된다.

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나의 현재 상태 레벨1이다. 게임으로 따지면 튜토리얼을 진행하고 있는 상태일 것이고, 혼자서는 미션 달성하기가 어렵기만 한 레벨 1의 초짜. 하지만 이러한 내가 만렙의 경지가 되기 위해선, 계속 묻고, 고민하고, 해결해가는 자세로 남은 2020년 하반기를 꽉 채워야 할 것이다. 아직은 솔루션이 필요하기만 한 신입 PM이지만, 언젠가 도달할 만렙을 위해 오늘도 질문 리스트를 작성해본다.\n\n\n\n번역사업팀 강미지\n02-521-2680 / mjkang@lexcode.com

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