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번역사업부 PM 업무를 배우고 고객과 번역사 사이에서 중간다리 역할을 시작한 지 6개월이란 시간이 흘렀다. 중간에서의 다리 역할은 다리의 끝부분에 대해 무엇이 있는지 생각해야 하며 어떻게 끝과 끝을 이어야 다리를 필요로 하는 사람들이 편하고 효율적으로 건널 수 있는지를 생각해야 한다. 이런 관점에서 PM은 확실한 기준을 가지고 최적의 판단을 해야만 한다. 확실한 기준이 없다면 다리를 만드는데 불필요한 공정이 많아질 것이고, 그에 따라 더 많은 시간이 소요될 것이기 때문이다.

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중간다리 역할을 할 때, PM의 기준이 중요한 이유는 고객의 요청에 대한 수용과 거절 사이에서 많은 합의점과 그에 따른 고민이 일어나기 때문이다. 물 흘러가듯 내가 책정하는 금액과 일정이 고객의 요청사항과 일치한다면 더할 나위 없이 좋겠지만, 80%(?) 아니 그 이상은 조정과 문의가 필요한 영역이다. 고객의 입장에서는 당연히 조금 더 저렴한 금액과 빠른 납품 일정이 요구된다. 하지만 애석하게도 PM의 입장에서는 번역본의 품질을 높이기 위하여 문서에 적합한 번역사를 섭외하는 것부터 번역사가 작업할 수 있는 분량을 고려하고, 만약 편집과 감수가 필요한 파일이라면 그 과정에 소요되는 인력과 시간 등을 따져 가장 합리적인 금액과 일정을 산정해야 하기 때문에, 고객의 모든 요청사항을 수용할 수는 없는 노릇이다. 그렇기 때문에 만약 이러한 상황에서 최소한의 기준이 없다면, 어디까지 수용해야 하고 또 어디서부터 거절해야 하는지 명확하지 못해 오히려 일은 뒤죽박죽 혼란스러워질 것이다.

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그래서 나는 번역 프로젝트를 기획하는 데 있어서 확실한 기준이 있다면, 수용과 거절 사이에 민망함과 불쾌함이 아닌, 따뜻한 공기가 채워질 것이라 믿는다. 그 기준은 수용할 수 있는 마지노선을 그어버리는 행위가 아니라, 또 다른 방향을 모색할 수 있게 해주는 가이드라인이 될 것이다.

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“그건 어렵습니다”라는 차가움 짙은 거절은 고객에게도 번역사에게도, 그리고 나에게도 득될 것 없는 행위이다. 거절이 거절로만 끝나는 것이 아닌, 요청사항에 대하여 명확한 기준에 따라 최대한으로 조정하고, 또 다른 최선의 대안을 제시하게 된다면, 거절의 차가움 뒤에 수용과 이해라는 따뜻함이 다시 찾아올 것이라 믿는다.

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튼튼하고 평탄한 다리는 신뢰와 이어진다. “저 다리를 내가 건너도 될까?”라는 의문이 들지 않게되는 것이다. 그러한 신뢰를 위한 다리를 만들 수 있는 것은 PM의 역량이며, 나는 차가운 거절이 아닌 기준에 따른 수용과 이해를 통해 나만의 다리를 만들어가고 있다. 수많은 프로젝트를 진행하며 쌓아가는 많은 경험과 고민의 순간들은 나에게 “두 마리의 토끼를 잡을 수 있겠구나”라는 욕심과 목표가 될 것이고, 앞으로의 거절과 수용 사이에서 최적의 방향을 제시할 수 있도록 할 것이다.\n\n\n\n번역사업부 김기백\n02-521-2788 / kbkim@lexcode.com

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