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코로나 바이러스 팬데믹은 우리 일상과 업무환경에 큰 변화를 가져오고 있다. 사회적 거리두기 및 대면 접촉이 최소화되고 이에 따라 자연스럽게 국가 간 교류는 축소되었다. 이로 인해 전 세계적으로 회사 및 무역 환경도 오프라인에서 온라인으로 이동했다.

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에퀴코리아 온라인 수출상담회 운영 및 실적 플랫폼인 BIS@T(Buyers, Interpreters, and Sellers at Tradeshows)에 따르면 2021년 화상상담에서 총 25,010건의 상담이 진행된 것으로 집계됐다.

*[통역동향] BIS@T 데이터로 보는 2021년 수출상담회 동향

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수출상담회의 온라인화는 팬데믹으로 인한 일시적인 현상이 아니라 우리의 무역 형태에 깊게 자리 잡았고, 앞으로도 성장할 ‘뉴노멀(New Normal; 새로운 일상)이 됐다. 이러한 변화에 부응하듯 작년 한 해 줌(ZOOM) 시장의 성장은 객관적인 수치뿐만 아니라 실제로 사용하는 대중의 의식 면에서 큰 성장을 경험했다.

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하지만 온라인 수출상담회 환경으로의 구조적인 변화 속에서도 여전히 줌에 대해 극복해야 할 과제들은 존재한다. 온라인 수출상담회에서 줌이 차지하는 비율은 높지만, 현재 줌의 화상회의 방식은 ‘줌 피로증후군’(또는 ‘줌피로’)이라 불리는 코로나발 온라인 회의 증후군이라는 신조어가 만들어질 만큼, 사용에 부담을 느끼는 관계자들이 많아지고 있다. 또한 온라인 화상상담은 기존에 진행하던 대면 상담회에 비해, 각 관계자들에게 요구되는 집중도도 높다. 이 말은 즉, 온라인 수출상담회 업무에 참여하는 담당자들의 정신적인 피로도도 함께 높아지고 있다는 것을 의미한다.

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이러한 점에서 ‘게더타운 메타버스’ 온라인 수출상담회는 관계자들의 니즈를 적용한 새로운 사례로 소개할 수 있을 것 같다.

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지난 1월에 열린 ‘2022 두바이 한국우수상품전’은 메타버스 게더타운을 활용하여 온라인 세미나 및 온라인 수출상담회를 성공적으로 진행하였다. 또한 행사 주최자에 따르면 “메타버스는 생각보다 가깝고, 우리의 물리적 현실과 뗄래야 뗄 수 없는 관계가 될 것”이라 강조하면서, 앞으로 온라인 수출상담회에서 ‘메타버스’를 활용한 수출상담회가 더욱 활성화될 것을 예고했다.

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메타버스가 기존 온라인 화상상담(주로 ZOOM을 사용했던)과 다른 점은 가상세계와 현실세계가 상호작용하면서 가치를 창출한다는 것이다. 메타버스 온라인 수출상담이 줌, 스카이프(SKYPE), 위쳇(WeChat)과 같은 기존 화상회의 플랫폼과 차별화된 특징 중 하나는 바로 유연한 화상대화이다.

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메타버스 게더타운에 접속한 바이어, 셀러, 통역사는 아바타를 직접 꾸미고, 해당 아바타로 다른 사람에게 걸어가 인사하고 말을 건다. 또한 실제 현실세계에서 비즈니스 업무를 하듯, 상대방과 자연스럽게 명함을 주고받고, 비즈니스 관련 업무를 실행할 수 있다. 마치 실생활에서 만나듯이 자연스럽게 소통이 활성화되는 것이다. 이러한 인터페이스는 기존 화상상담이 전화가 오길, 혹은 채팅이 오길 기다리는 수동적인 한계에서 벗어나 필요할 경우 직접 바이어나 셀러, 통역사를 찾아가 말을 걸 수 있다는 점에서 보다 현실적이고 유연한 온라인 업무 환경을 제공한다.

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또 다른 장점은 바로 커스터마이징이다. 실제 오프라인 행사장의 모습과 비슷한 환경을 그대로 맵으로 적용할 수 있고, 접속하는 아바타를 자신의 개성에 맞게 혹은 기업의 개성에 맞게 자유롭게 꾸미고 움직일 수 있다. 심지어 참여한 업체의 전시 부스는 각 업체별로 다르게 커스터마이징 되어, 제품설명 및 카탈로그로 접속할 수 있다. 이렇듯 바이어/셀러/통역사 및 수출상담회 담당자가 높은 자유도로 주체적으로 움직이고 참여할 수 있어 재미 요소와 더불어 대화의 긴장 요소를 줄이고 여유를 가질 수 있다.

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매일 새롭게 출시되는 플랫폼들과 기술들 사이에서 온라인수출상담회를 운영하는 방식과 플랫폼 또한 더욱 다양해지고 있다. 그 중 ‘2022 두바이 한국우수상품전’ 사례와 같이 메타버스를 활용한 상담과 통역 행사는 앞으로 더욱 늘어날 것으로 전망된다. 낯선 것을 거부하면 낡아버리게 된다. 그렇기에 낯선 것을 익숙하게 만들고, 또 그걸 능동적으로 활용하는 것은 또 하나의 실력이자, 새로운 기회를 만드는 방법이 될 것이다.\n\n\n\n통역사업부 이소영PM\n02-521-1076 / sylee@eqqui.com

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