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삶의 타임라인 같은 곡들이 있습니다. 연락을 주고받진 않지만, 마음속엔 여전히 친함으로 존재하는 친구처럼, 잊고 있다가도 문득 어느 시기를 떠올리게 하는 노래가 있습니다. 아마 제가 지금의 대표님 나이가 되어도, ‘김동률의 출발’을 들으면 첫 출근 시기 20대의 저를 마주할 수 있지 않을까 생각됩니다.

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‘김동률 – 출발’ 中 가사 일부

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출발

대부분의 초행길이 그렇듯, 제가 렉스코드 디자이너로서 여정을 출발했을 때 역시, 갔던 길을 되돌아가고 같은 곳을 뱅뱅 돌던 나날의 연속이었습니다. 그 길에서 가장 큰 늪은 제가 디자인해나가야 할 플랫폼을 충분히 이해하지 못하고 있다는 것이었습니다. 번역 업무가 진행되는 프로세스, 고객과 PM 사이의 커넥션 등 전반적인 이해가 부족한 상태에서, ‘누구’를 위해 ‘무엇’을 디자인해야 좋을지 스스로 알지 못하는 큰 딜레마에 빠지기도 했습니다. “이젠 알겠다!” 싶다가도, 예상치 못한 변수가 생기면 당황했던 일도 빈번했습니다. 하지만 아이러니하게도, 이러한 험난한 상황들 속에서 생각의 길은 열리기 시작했습니다.

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렉스코드 UI/UX 디자이너의 역할은 모든 사용자가 플랫폼을 쉽고 편리하게 이용할 수 있도록, 더 나은 “사용자 경험(User Experience)”을 디자인하는 것입니다. 단순히 시각적으로 예뻐 보이게 디자인하는 것보다 사용자가 플랫폼을 사용하며 마주할 수 있는 다양한 문제 상황을 해결하는 것이 가장 중요합니다. 이것은 사용자에 대한 이해와 관찰을 기반으로 작동합니다. 현재 제가 담당하고 있는 렉스클라우드는 번역을 의뢰하는 고객과 번역사, 그리고 PM을 포함한 모든 렉스코디언이 이용하는 플랫폼입니다. 따라서 저에게는 렉스코디언 또한 주시해야 하는 사용자인 셈이며, 그들의 업무 역시 제가 이해하고 있어야 하는 영역이라는 것을 깨닫게 되었습니다.

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아는 만큼 보이는 것

아침 출근길 1층 엘리베이터 앞에서 렉스코디언을 피아식별(?)할 수 있을 정도가 되었을 무렵, 저는 또 다른 ‘고객’인 렉스코디언에 대한 관심도 번져나갔습니다. 그때 도움이 된 것이 바로 렉스코드의 ‘통번역 연구소’라는 유튜브 채널입니다. (제 유튜브 좋아요 목록에 가장 큰 비중을 차지하는 채널이기도 합니다.) 비록 모든 렉스코디언들과 대화를 나눠보진 못했지만, 유튜브 영상으로나마 각자의 업무에 관한 이야기와 생각을 얘기하는 것을 보면서, 다른 팀들의 업무를 간접적으로 이해할 수 있었습니다.

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이러한 이해와 관심은 결국 내부 사용자들을 위한 플랫폼 개선에도 적용이 됩니다. 개선 요청이 들어오지 않아도 제가 먼저 “이러한 화면 구조가 더 편리하지 않을까요?”라며 제안할 수 있는 이유는, '더 효율적인 업무환경'을 위한 애정이 어린 관찰에서 비롯된 것이 아닐까 합니다.

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여행자의 시선으로

저는 여전히 렉스코드를 여행하고 있습니다. 이제는 초행길을 지나, 제법 렉스코드와 렉스클라우드가 익숙해졌음에도 불구하고, 여전히 새로움을 발견하는 중입니다. 여전히 알아야 할 것이 많고, 아직은 제 이해가 닿지 않는 영역 또한 존재합니다. 하지만 그렇기에 오히려 흥미로운 나날입니다.

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시대가 변함에 따라 고객의 니즈는 변화되고, 플랫폼을 다루는 기기들과 기술들 또한 변화합니다. 하지만 그럼에도 ‘언어는 장벽이 아니라 기회’라는 본질은 변하지 않을 것입니다. 여기서 제 역할은 관찰하는 여행자임과 동시에 해결해나가는 안내자입니다. 먼저 헤매본 저의 경험이, 다른 사람들에겐 더 쉽게 갈 수 있는 지름길을 만드는 기회가 되길 바랍니다.

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제가 만들어가는 그 길이 사용자를 목적지까지 무사히 안내할 수 있도록, 오늘도 저는 관찰하고, 발견하고, 해결해 나가는 여행을 하고 있습니다.\n\n\n\n디자인팀 윤지선\njsyoon@eqqui.com

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