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좋은 만남을 위해 예약했던 레스토랑이나 호텔에 가지 못했던 적이 있으신가요?

갑작스런 사정이 생겨 약속이 취소되는 일은 살면서 흔하죠. 만약 약속이 내 사정에 의해 취소된 것이라면 우리는 상대방에게 전화나 문자를 통해 최대한의 미안함을 표현합니다. 그런데 약속된 레스토랑에게도 그만큼의 미안함을 표현하는 경우는 흔치 않은 것 같습니다. 미안함은 고사하고 취소된 사실을 알리지도 않는 경우가 허다하죠. 약속된 레스토랑에서는 나를 위한 식재료와 테이블을 준비하고, 나를 맞을 준비를 끝냈는데도 말입니다.

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사전 통보 없이 약속된 시간에 나타나지 않는 일명 노쇼족(No show · 예약 부도) 때문에 가장 바빠야 할 연말에 70%의 적자를 보는 레스토랑도 있다고 합니다. 해가 갈수록 노쇼로 인한 피해액이 늘자, 최근 외식업계를 중심으로 대한민국의 올바른 예약문화 정착을 위해 노쇼 캠페인이 활발히 번져나가고 있는데요, 유명 세프 5인방은 자비로 제작한 동영상을 SNS와 주요 포털사이트에 공유하는 운동을 벌이기도 했습니다. 또 이러한 흐름을 타고 국내 대기업에서도 업무 효율성을 위한 사내문화의 일환으로 노쇼 캠페인을 교육한다고 하니, 노쇼족이 비단 외식업계 국한된 문제가 아니라 책임감 부재에서 나온 우리사회 전반의 문제가 아닐까 하는 생각을 감출 수 없습니다.

동영상 바로가기 -> https://www.youtube.com/watch?v=WvOR2QqJqis

그렇다면 렉스코드와 같이 지식서비스를 기반으로 하는 산업에서도 노쇼족에 직접적인 피해를 받고 있을까요? 정답은 Yes.. 입니다.

렉스코드가 매년 준비해 온 G-FAIR와 같이 수 백 여명의 해외바이어가 참석하는 대형 행사의 경우, 담당 PM은 각 언어와 스케줄에 맞는 수 백 여명의 통역사를 선발·관리해야 하는데요. 행사 당일에 통역사님이 연락 없이 나타나지 않는 경우가 종종 있답니다. 안 그래도 눈코 뜰 새 없이 바쁜 당일에 응당 준비되어야 할 통역이 준비되지 않았다면, PM이 느낄 당혹감과 난처함은 이루 말할 수 없겠죠. 렉스코드에서는 이런 얘기치 못한 상황을 대비해 늘 추가 통역사님을 선발하지만, 애초에 모두가 직업윤리를 지켜 단 한 명의 노쇼도 발생하지 않는다면, 경제성에서나 효율성 면에서 서로가 WIN-WIN하는 결과를 만들 수 있을 것입니다.

“나는 밥 한 끼 안 먹었을 뿐인데, 누군가에게는 처자식을 굶기는 일이 되 버리는 것”

내가 한 약속을 모두에게 지키기 위해 한 번쯤은 새겨듣고 떠올려야 할 말인 것 같습니다.

만약 이 글에 공감하신다면, 여러분께서도 노쇼 캠페인에 동참해 주세요.

렉스코드는 노쇼 캠페인을 적극! 지지합니다. 😀

<이미지 출처 - 에르모소 뷰티아카데미>

통역마케팅 윤정희

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