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기획자. 프로젝트를 계획하고 실행하며, 팀을 관리 및 감독하는 자. 프로젝트의 생성과 소멸 전반에 걸쳐 어느 곳 하나 기획자의 손이 닿지 않는 곳은 없다. 개인적인 경험을 통해 통찰해보자면, 전통적으로 기획자는 항상 존재해왔으나 기획 자체가 전문가의 영역이기보다는 특정 분야에서 충분한 전문성을 쌓은 후에야 도달할 수 있는 등용문의 성격이 강했다. 많은 업무가 프로젝트 단위로 구분되고 여러 개인이나 부서의 협업으로 운영되다 보니, 관료주의적 조직에서는 중간관리직급에서 보다 효율적이고 매끄러운 관리가 가능했기 때문일 것이다. 그러나 최근 10년간 구인시장에서는 '기획자'를 직접적으로 요구하는 공고가 눈에 띄게 증가했다.

현 세대 기획자의 대표 격인 서비스 기획자는 사용자 경험을 이해하고 문제점을 발견하여 가용 리소스를 활용해 해결책을 제시하는 직무다. 사용자 경험은 끊임없이 변화하고 이를 해결할 기술도 빠르게 발전하기에, 깊은 전문 지식보다는 넓고 다양한 지식이 오히려 더 유용하다. 그래서 기획자들은 항상 새로운 지식을 습득하고 다양한 경험을 쌓기 위해 노력한다. 네○○와 카○○ 등 온라인 서비스 기업이 밀집한 판교에서는 기획자들의 고민과 한탄을 쉽게 접할 수 있다. 어떤 방향이 더 나은 결과를 가져올지, 현재 문제 해결에 부족한 부분은 무엇인지, 다음 프로젝트에서는 어떻게 발전시킬 수 있을지 등에 관한 이야기가 주를 이룬다. 이는 기획자들이 전문성을 키우기 위해 끊임없이 고민하고 노력하는 증거다.

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내가 PM이 된 이유는 다양한 분야에 관심을 가지고 도전해 온 경험이 가치 있게 활용될 수 있다고 생각했기 때문이다. 개인의 성장이라는 관점에서 볼 때 이는 최고의 직업이라 여긴다. 하지만 이면에는 여러 딜레마가 존재한다. 완벽함과 시간 제약 사이의 균형, 다양한 이해관계자 만족시키기, 책임과 통제 등이다. 그러나 '전문성'이라는 키워드는 큰 물음표를 남긴다. 단지 고객의 요구사항을 잘 협상하여 결과물을 만들어내는, 누구든 조직 내에서 원활한 대인관계를 유지할 수 있는 사람이라면 수행할 수 있는 일처럼 느껴질 때가 있다. 바로 이런 상황에서 AI가 실무 현장에 등장했다.

반복되는 오류를 잡아내고, 일일이 삽입해야 했을 것들을 한 번에 삽입하고, 용어를 추출하고 심지어는 번역까지도 해준다. 참고 자료만 확실하다면 틀림없이 참고 자료의 스타일을 모방해 새로운 번역문을 만들어준다. 우리는 누군가에게 ‘이 귀찮고 손 많이 가는’일을 부탁할 것이 아니라 몇 마디 명령으로 짧은 시간 안에 결과물을 도출하게 되었다. 협상을 위해 필요한 상호작용을 단순 명령으로 축소시키는 것도 모자라 결과를 받는 데 몇 분, 몇 초도 걸리지 않게 된 것은 도처에 많은 변화를 가져오기 충분한 ‘혁명’이었다. 다만 이 ‘바보’는 한번 이야기해서는 이해하지 못하는 경우도 있다.

AI는 예상보다 뚜렷한 '습성'을 보인다. 순환논리에 빠진 프롬프트에는 어김없이 오류를 범하고, 모호한 지시사항은 다른 요청과 혼합하여 의도치 않은 결과물을 만들어 사용자를 당혹스럽게 한다. 심지어 사실이 아닌 정보를 제공하기도 한다. 현대인들은 AI의 이러한 특성을 파악하고 원하는 결과를 얻어내는 능력을 자연스레 발전시키고 있다. 우리는 '호모 프롬프트'로 진화하고 있는 것이다. 기획자 역시 같은 방향으로 나아가고 있다. 명확한 규칙을 제시하면 AI는 사람보다 더 정확한 결과를 제공하기에, 기획자들은 AI와 '협상'하듯 소통하는 방법을 터득하고 있다. 이제 기획자의 업무 흐름에는 AI가 하나의 필수적인 '단계'로 자리 잡았다. 단순 작업뿐 아니라 인터넷에서 회자되는 표현처럼 '약 0.8 전문가' 수준의 역할까지 수행하는 AI를 보면, 가끔은 인간의 자리가 사라지는 것이 아닌가 하는 우려가 들기도 한다.

다행히도 기획자의 핵심 역량 중 다양한 분야를 연결하고 통합하는 능력, 인간 중심의 공감 능력은 아직 AI가 대체하기 어려운 영역이다. AI의 진화는 기획자에게 위기이자 동시에 기회다. 단순히 기술 발전에 적응하는 수준을 넘어, 기획자는 AI와 협력하며 더 높은 가치를 창출할 수 있는 새로운 역할을 정립해야 한다. 기술 변화의 속도가 가속화될수록, 인간 기획자의 유연한 사고와 지속적인 자기계발의 중요성은 더욱 커질 것이다. AI 시대의 기획자는 기술과 인간성 사이의 균형을 찾아가며, 끊임없이 진화하는 미래를 설계하는 핵심 주체로 자리매김해야 한다. 이것이야말로 진정한 전문성을 갖춘 기획자가 되는 길이 아닐까?

<번역사업부 최윤국 PM / 010-7930-7490 / ygchoi@lexcode.com>

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